@gustavo17, antes de iniciar sua instrução, sugiro dar uma olhada, caso ainda não tenha feito, na PORTARIA SGD/ME Nº 6.432, DE 15 DE JUNHO DE 2021 que estabelece modelo de contratação de serviços de operação de infraestrutura e atendimento a usuários de TIC.
Ela foi apresentada no tópico abaixo: