Prezados,
Solicito orientação para melhor proceder.
No presente caso, estamos recebendo pedido de ressarcimento de combustível, entretanto, nós temos Contrato de Gerenciamento de Combustível, válido e com app funcionando para melhor atender às necessidades.
Pergunto:
Ainda com a existência de contrato, o pedido de ressarcimento faz sentido?
Agradeço qualquer orientação.
Acho que vai depender das razões alegadas para pagar e pedir ressarcimento em vez de ter utilizado o contrato vigente.
Imagino que haja várias situações em que isso pode ter ocorrido: perda do cartão em deslocamento (e aí cabe depois apurar e resposabilizar, se for o caso), ou não havia postos credenciados ou que aceitassem o pagamento via app contratado…
No final, acho que até se comprovada falha do usuário vale o ressarcimento (mediante constatação da necessidade e pagamento sem sobrepreço ou mal uso), mas depois a apuração da responsabilidade.
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Ficou delicado escrever sobre o tema.
Estou pesquisando o tema e ainda não encontrei nada concreto.