Estamos elaborando um TR para contratação de solução de telefonia IP e estamos com uma certa dificuldade na criação IMR ou NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO quando se trata de troca de equipamentos em garantia.
Estamos pensando em dar prazo para troca em garantia de 5 dias e caso a empresa ultrapasse este prazo sem a devida justificativa seja glosada em sua nota pelo atraso.
Alguém que já tenha experiência com isso?
Olá, @Fabiane_Melo_Carcuch !
Pesquisa por termos de referências relacionados à contratação de serviços de outsourcing de impressão.
Normalmente nesse modelo de contratação há situações semelhantes a que você deseja.
Também recomendo a leitura de: Portaria SGD/ME nº 844, de 14 de fevereiro de 2022 — Português (Brasil) (www.gov.br)
Nessa portaria há bastante conteúdo que você pode utilizar por analogia e como boa prática (se for o caso).