Contratação de empresa especializada e homologada pelo WhatsApp Business API para fornecimento de plataforma de comunicação e atendimento digital via WhatsApp

Boa tarde.

Alguém já contratou empresa para comunicação por whatsapp?

Obrigada
Jane

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@Jane_an,

Algum tempo atrás, a Ouvidoria do meu órgão estava planejando a contratação de uma empresa especializada em automação de canais de comunicação via Whatsapp. As reclamações e demandas dos cidadãos são apresentadas e repassadas por e-mail, mas a Ouvidoria entende que o Whatsapp é amplamente usado e seria um canal de comunicação com a população mais eficiente. A demanda foi encaminhada para a Área de Tecnologia da Informação e chegamos a analisar algumas contratações similares.

No entanto, a requisitante desistiu da plataforma e optou pela aquisição de um chip de dados para ofertar o serviço via WhatsApp, já que falta pessoal na unidade, a quantidade demandas registrada é baixa e os valores das propostas eram altos. Além disso, seria necessário realizar alterações no orçamento e no Planejamento de TI, assim como seguir o rito e elaborar todos os artefatos típicos de Contratações de TI: DOD, ETP, TR, Análise de Riscos, o que demandaria um tempo e esforço considerável da demandante.

Na ocasião, recebemos propostas das empresas: Integral Tecnologia e Sistemas, Chatbots e Hiperchat. Porém, a solicitação foi enviada pela Ouvidoria antes do encaminhamento da demanda à Área de TI e, logicamente, antes também dos estudos e escolha da solução, havendo o risco de as propostas não atenderem o objetivo da contratação. Embora haja alguma concorrência para esse objeto, quase todas as contratações similares pesquisadas, exceto a do SEBRAE, foram vencidas pela empresa Maxx Projetos e Consultoria em TI.

Analisando as licitações recentes, parece ser uma solução bastante procurada pelos conselhos de classes profissionais. A seguir as contratações Similares analisadas por aqui (link para o Edital, uasg entre parênteses):

  1. Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional do Tocantins - Crefito/TO (926722) Pregão: 4/2020
  2. Conselho Regional de Medicina do Estado de Goiás - Creme/GO (926829) Pregão:4/2020
  3. Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Ceará - Crea/CE (389421) Pregão: 11/2020
  4. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais - Sebrae (289010) Pregão: 23/2020
  5. Defensoria Pública da Pará (925989) Pregão: 5/2020

Essas informações foram obtidas do Painel de Preços. Você também pode utilizar a recurso de pesquisa por “Pregões realizados, pendentes de recurso/adjudicação/homologação” para mais informações sobre cada um deles, basta informar o número de pregão e a uasg: Consulta Pregões.

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Muito obrigada, Diego!
Eu vi essas contratações no Painel de Preços e estou lendo os editais.

Aqui usávamos a comunicação por whatsapp (com software desenvolvido pela equipe de ti) mas nossas linhas foram bloqueadas e pelo que entendi temos que contratar essa api (por meio das parceiras do whatsapp) para voltar a utilizar o aplicativo para envio de mensagens, mesmo que, em tese, não seja necessário os demais serviços associados que essas empresas oferecem e geram custo adicional.

Agradeço mais uma vez pela colaboração!

Um ótimo dia!

Jane

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Os parceiros para fornecer isso, caso não saiba ainda, e para ajudar quem esta visualizando, esta em:

https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?solution_type=messaging&countries=BR&platforms=whatsapp

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Jane, você conseguiu fazer a contratação da Whatsapp Business API?