Erro na consulta de fornecedor no SICAF

O órgão esta devidamente cadastrado e os usuários devidamente cadastrados com o perfil de consulta ao SICAF, mas ao tentar realizar a consulta aparece a mensagem de erro: Erro no Retorno da chamada ao Módulo Usuário. Já abri 3 chamados eles dão orientações genéricas mas não resolvem o caso. Alguém ja passou por isso?