Boa tarde, gostaria de saber se alguém possui atualizado projeto de contratação de empresa especializada em Serviço de Service Desk para os níveis I, II e III. e seria possível compartilhar?
Este ano encerra o Contrato e sem possibilidade de Renovação e estamos iniciando a formalização de uma nova equipe para dar inicio ao Planejamento de uma nova contratação.
Agradeço antecipadamente
Pedro
Você já buscou a documentação que deu origem ao contrato atual de vocês? Penso que essa deve ser a sua principal fonte de pesquisa, especialmente se o contrato atual está atendendo bem à necessidade e os problemas a serem resolvidos não mudaram muito nesse período.
Se já estudaram antes o problema e a solução atual atende bem, é só começar daí, validando que o problema ainda continua o mesmo e dar uma estudada no mercado para ver se tem solução nova que lhes atenda. Ou seja, o principal estudo a ser feito será sobre as informações que você já tem e sobre o que o mercado oferece hoje.
Olhar a contratação de outros órgãos pode ser interessante na hora de estudar as soluções disponíveis no mercado, mas o seu problema só vocês devem conhecer bem. Não há fonte melhor de informação do que o histórico do contrato atual e os documentos de planejamento que deram origem a ele. Bater um bom papo com o fiscal do contrato e com a área demandante pode ser bem produtivo.
Bom dia Ronaldo, quando o nosso projeto de contração foi iniciado a mais ou menos 5 anos, ele teve um desenho e por falta de recursos foi customizado a uma realidade, ou seja diminuiu em muito os serviços a serem atendidos, ficando alguns dos serviços do nível 3 sendo atendido por um único técnico. e justamente a ideia seria de olhar a contratação de outros órgãos com a finalidade estudar as soluções disponíveis no mercado
Planejamos nossa contratação recentente com um novo modelo baseado nas contratações da Anatel.
Caso tenha interesse, me solicite por e-mail que lhe enviarei.
Att.
Lúcio Moura